Улучшена поддержка клиентов по электронной почте

Привет! Мы всегда уделяем особое внимание технической поддержке.

Поддержка клиентов по электронной почте – одна из сложных задач, с которой сталкиваются многие компании/сервисы. К сожалению, и мы столкнулись с тем, что стало сложно обрабатывать всю входящую почту.

Если в чате поддержки мы находимся постоянно, то по электронной почте бывают большие задержки с ответами. Также постоянно приходится где то ставить напоминания: кому, что и когда ответить, уведомить о решении каких-то вопросов… В общем, если так будет продолжаться и дальше, мы точно погрязнем в почтовой рутине.

На днях мы закончили интеграцию тикет-системы, что позволило нам не только ускорить время ответа по электронной почте, но и качественно поднять уровень обслуживания.

Теперь при обращении по электронной почте вы тут же получите уведомление о получении нами вашего сообщения и присвоения ему порядкового номера. Все обращения делаться на «Входящие», «В работе» и «Завершенные», а при изменении статуса заявки вы получаете незамедлительное уведомление.

Всего за пару дней мы навели порядок во всей входящий корреспонденции и освободили для себя драгоценные часы, которые с удовольствием направим на разработку новых функций.

Если вам удобнее обращаться по электронной почте, пишите: мы будем рады любым вопросам support@postmypost.ru.

Другие обновления
22.09.2020
На некоторых моделях телефонов есть особенность, из-за которой фотографии выглядят перевернутыми на...
10.09.2020
Ранее отредактированные фото или видео для истории или поста можно было просмотреть только открыв редактор...
25.08.2020
Теперь выбор обложки производится в нашем редакторе, где вы можете добавить как свое изображение так и...
10.08.2020
Теперь при ответе на комментарий в посте в едином разделе «Комментарии» или через уведомления в телеграмме,...
03.08.2020
Коллеги, в истории теперь можно добавлять обратный отсчет с вашим заголовком. Подробнее о том как...
26.07.2020
Теперь в истории вы можете добавлять опрос с несколькими вариантами ответа. Подробнее о том как создавать...
17.07.2020
Наряду с изображениями, внедрена важная возможность редактирования видео в нашем редакторе. Теперь вы...
01.07.2020
Теперь даже после сохранения или публикации поста вы можете отредактировать созданный шаблон истории или...
05.06.2020
Большое обновление редактора историй. Коллеги, мы кардинально изменили и усовершенствовали редактор...
23.03.2020
Если вы загрузите фотографию для создания истории и ваше фото будет не на весь необходимый формат истории...