Улучшена поддержка клиентов по электронной почте

Привет! Мы всегда уделяем особое внимание технической поддержке.

Поддержка клиентов по электронной почте – одна из сложных задач, с которой сталкиваются многие компании/сервисы. К сожалению, и мы столкнулись с тем, что стало сложно обрабатывать всю входящую почту.

Если в чате поддержки мы находимся постоянно, то по электронной почте бывают большие задержки с ответами. Также постоянно приходится где то ставить напоминания: кому, что и когда ответить, уведомить о решении каких-то вопросов… В общем, если так будет продолжаться и дальше, мы точно погрязнем в почтовой рутине.

На днях мы закончили интеграцию тикет-системы, что позволило нам не только ускорить время ответа по электронной почте, но и качественно поднять уровень обслуживания.

Теперь при обращении по электронной почте вы тут же получите уведомление о получении нами вашего сообщения и присвоения ему порядкового номера. Все обращения делаться на «Входящие», «В работе» и «Завершенные», а при изменении статуса заявки вы получаете незамедлительное уведомление.

Всего за пару дней мы навели порядок во всей входящий корреспонденции и освободили для себя драгоценные часы, которые с удовольствием направим на разработку новых функций.

Если вам удобнее обращаться по электронной почте, пишите: мы будем рады любым вопросам support@postmypost.ru.

Другие обновления
14.09.2021
В сообщениях добавлена возможность тегирования диалогов и добавление отметки «Важно». То есть можно...
02.09.2021
Добавлена возможность работать с комментариями (под постом в разделе публикации) в бизнес аккаунтах Instagram,...
31.08.2021
Для этого достаточно просто подключить ваши бизнес страницы Facebook или Instagram, и они будут доступны в разделе Сообщения. Как работать с сообщениями можно узнать в разделе Помощь  
26.08.2021
Если диалоги с пользователями в личных сообщениях являются частью продаж или работой с клиентами, то эта...
24.08.2021
Теперь можно создавать, редактировать, удалять и сортировать имеющиеся рубрики в проекте не только в...
17.07.2021
Теперь можно создавать репосты запланированных, то есть еще не опубликованных публикаций в истории...
07.07.2021
Теперь можно использовать гифки (GIF) из популярного сервиса giphy.com. Для этого в редакторе историй в правой...
29.06.2021
  Новые обновления в редакторе историй и изображений. 1. Теперь цветной фон под текстом вставляется с...
28.06.2021
Теперь можно публиковать видеоролики в Reels Instagram! В Reels можно публиковать ролики продолжительностью до 30...
18.05.2021
Мы выпустили новую версию платформы Postmypost V.3.    На нашем youtube канале мы будем делать видео обзоры новой...